대화의 정석 | 정흥수 | FIKA

 

 

저자소개

 

정흥수(흥버튼)

14년 차 아나운서이자 11년 차 말하기 인기 강사! 대한민국 국민의 말하기 수준을 높이기 위해 활약하고 있다. 유튜브와 인스타그램에서 채널 <흥버튼>을 운영하며 말하기 노하우를 쉽고 재미있게 전한다.
KBS라디오 <말 트고 마음 트고>에 고정 패널로 출연해 아나운서처럼 멋지게 말하고 소통하는 방법을 알리고 있다. 학창 시절에는 말하는 것을 몹시 두려워했다. 그러나 아나운서가 되고 싶었다. 꿈을 이루기 위해 잠자는 시간을 빼고 16시간 이상 말하기를 연습했고, 그 결과 면접에 합격하고, 발표에 자신감이 생기고, 발성과 말투와 발음이 분명해지면서 목소리에 힘이 생겼다.
사람들의 이야기만 들어주던 과거에서 벗어나 자신의 이야기를 하고, 대화를 주도해 관계가 원활해지는 놀라운 변화를 경험했다. 방송 생활 10년간 끊임없이 노력했다. 뉴스 앵커로 메시지를 간명하고 확실히 전하는 법을 익혔고, 쇼호스트를 하면서 사람을 설득하는 방법을 터득했다.
말 잘하는 수많은 사람을 만나 그들의 노하우를 아낌없이 흡수했다. 이렇게 통찰한 말하기 기술을 사람들에게 알려주면 반드시 도움이 될 거란 생각에 말하기 교육을 시작했다.
삼성전자, LG전자, SK하이닉스, 카카오뱅크, 네이버웹툰 등 기업 리더들에게 효과적인 말하기, 발표, 보고는 물론 인 간관계를 위한 대화법, 품격 있는 리더의 언어를 가르치고 있다. <세상을 바꾸는 시간 15분>에서는 꿈을 이루는 방법으로 "당신은 무엇에 반할 것인가?"라는 질문을 남겼다. 온라인 강의 플랫폼인 '클래스 101', '클래스유', 인프런', '유데미' 등에서 기초 스피치부터 대화와 발표를 위한 말하기를 교육한다. 수강생들의 말하기 고민에 공감하며, 쉽고 체계적인 가르침으로 유명하여 그의 강의를 들은 사람은 60만 명이 훌쩍 넘는다.
강의를 듣고 나서 인간관계가 돈독해지고, 생각을 명확히 말하고, 회사에서 승진하고, 투자를 받고, 면접에 합격했다는 후기가 줄을 잇는다. 저서로 는 <말 잘한다는 소리를 들으면 소원이 없겠다>가 있다.

인스타그램 : heungburton 유투브 : 흥버튼(@HEUNGBURTON)

 

 

목차

시작하며 | 왜 지금 이 책을 읽어야 하는가

1장 센스 있는 질문이 유쾌한 대화를 만든다

타인이 나와 다르다는 점을 인정하면
질문의 중심에 ‘사람’을 두는 법
내 생각을 말하기 전에 이유를 물어보자
‘결과’보다 ‘감정’을 묻는다
꼬치꼬치 캐묻는 대신 더 나은 질문을!
사랑하는 사람에게 물어볼 것
질문에 숨은 진심을 찾는 질문

2장 잘 들으면 관계가 술술 풀린다

말을 잘 들어준다는 의미
당신의 이야기가 제일 소중해
타인의 이야기는 타인의 입장에서
말이 끝났더라도 잠시 기다리자
쓰면서 들으면 더욱 좋다
듣기 싫은 말은 제삼자 화법으로
때로는 들어달라고 먼저 요구한다

3장 내가 내뱉는 말에 나의 성품이 묻어난다

긍정적인 언어는 언제나 힘이 있다
같은 말도 예쁘게
문장 부호를 이기는 한 문장 더하기
쑥스러워도 전해야 하는 감사의 말
제대로 사과하지 않으면 일만 커진다
말의 품격을 드러내는 호칭
요즘 시대에 피해야 할 말

4장 풍요로운 삶은 일상 대화에서 시작된다

스스로 뭘 원하는지 알아야 한다
“그럴 수 있어”라는 마법의 말
가족을 친구 같은 대화 상대로
기대하거나 바라고 서운해하지 않기
약속을 대하는 자세
때와 장소에 맞게 발휘하는 센스

5장 일 잘하는 사람은 말의 태도가 다르다

어색한 사이는 어색한 대로
원하는 것을 얻는 가장 확실한 설득법
존경받는 리더의 화법
멋진 상사와 친해지는 비결
원활한 회의를 위한 몇 가지 기술
보고, 이메일, 메시지, 통화 대화법
성공한 사람들의 공통된 화법

6장 감정을 우아하게 다루면 대화가 똑똑해진다

서로를 위한 거절
험담을 하거나 들을 때 알아둘 점
마찰을 최소화하는 대화법
내가 다치지 않는 분노 표현법
평상시 감정을 잘 조절하려면
가정에서 해서는 안 되는 말
둘 사이에 끼어 갈등을 중재할 때

7장 대화의 힘은 나를 돌보는 일에서 나온다

일기 쓰기는 나와 대화하는 시간
올해 나의 10대 뉴스
독서로 확장되는 나의 세상
매일 몸과 대화하는 습관
삶의 지향점, 가치관의 힘
말하는 대로 이루어진다

마치며 | 우리가 더 행복해질 수 있다면

 

 

리뷰 및 감상

 

대화를 떠올리면 '대화가 필요해' 라는 한 개그프로의 코너가 생각이 납니다. 현대 사회의 문제점인 가족 간의 대화의 필요성을 코믹하게 풀어낸 코너로 아주 재밌게 봤던 생각이 납니다. "밥묵자" "아는" "자자" 이 세 마디로 모든 가정생활을 대변하던 개그맨의 천연덕스러운 연기는 세월이 지났음에도 잊히지가 않습니다.
하지만 그 웃음을 주었던 상황이 결혼 25년 차인 저에게도 똑같이 나타날 줄은 생각지도 못했습니다. 바쁘다는 핑계로 깊은 대화를 해 본 적이 언젠가 싶을 정도로 오래되었고 가족 간의 식사도 어느새 따로따로 하는 경우가 많아졌습니다. 책의 저자처럼 저도 말이 많은 사람이라 혹시 내 말만 하는 것은 아닐까? 내가 가족들에게 무관심해서 그런 것은 아닐까 여러 가지 생각이 많던 중에 이 책이 눈에 띄었습니다.
그리고 어디에선가 들은 내용들이 떠올랐습니다. '대화는 듣는 것이 중요해'라는 말이었습니다. 그리고 책을 펼쳐보니 마치 기다렸다는 듯이 경청에 관한 내용들이 자세하게 써져 있었습니다. '아! 내 문제를 여기서 찾을 수 있겠구나'하는 생각이 들었습니다.
책에는 상황별로 우리가 알아야 할 대화법을 자세히 기술한 것은 물론이고 상황별 예시, 그리고 챕터마나 키포인트와 액션을 통해 실제로 적용할 수 있도록 만들어져 있습니다. 저 같은 상황에 계신 분 들이거나 대화에 어려움이 있는 분, 아니 모든 현대인들에게 강력하게 이 책을 권해 드리고 싶습니다. 다음은 제가 관심을 두고 봤던 '경청'에 대한 부분을 일부소개 해 봅니다.


- 우리는 자신이 살아온 경험으로 세상을 바라본다. 대화도 마찬가지다. 상대방의 이야기를 듣고, 자신의 경험으로 판단하고 조언하고 때로는 비난한다.

- 공감이란 다른 사람이 경험하고 있는 것을 존중하는 마음으로 이해하는 것을 말한다. 경청은 공감에 머무르는 것이다. 온전히 상대방에게, 상대방의 마음에, 상대방의 곁에 있어주는 것이다. 한마디로 경청은 나의 존재 자체로 공감에 머무르는 것이다.

- 충분히 내 마음을 표현하고, 그들이 이해받고 있다고 느낄 때까지 경청하자.

- 만약 경청이 힘들게 느껴진다면 나 자신을 위해서 경청한다고 생각하자. 그리고 스스로 경청하지 못하는 사람이라고 여기지 말자. 대화를 나누기 싫은 사람이 누군가가 있을 뿐, 대화 자체를 싫어하는 사람은 없다.

- 사람마다 이야기를 전개하는 방식이 다르다. 중요하지 않은 정보는 빼고 큰 사건을 중심으로 이야기하는 사람도 있고 사소한 것까지 구체적으로 말하는 사람도 있다. 누가 말할 때는 그 사람의 이야기 방식까지 존중하며 듣자.

- 말로 후회하게 되는 일은 말을 해서 생기지 침묵해서 생기는 않는다. 침묵도 대화의 일부다.

- 타인의 말을 적으면서 듣는 모습은 경청할 준비를 갖춘 것처럼 보인다. 상대방도 쓰면서 듣는 사람을 보면 신중하게 말하게 된다.

- 경청을 잘하는 사람도 매번 듣고만 있을 수 없다. 말하지 않으면 고문이 쌓여서 결국 잘 들어주지 못한다. 이야기를 들어 달라고 하자.


저는 이 중에서 다섯 번째의 문장이 가장 마음에 많이 와닿았고 제 실생활에 필요한 부분이 아닌가 생각하게 되었습니다. 다른 사람과 이야기할 때 나의 스타일을 강요하는 것 같았고 그렇지 않을 때는 선급한 판단을 내리거나 성급한 성격이 그대로 노출되기도 했었습니다. 짧은 시간이었지만 책을 통해 나 자신을 돌아볼 수 있었고 앞으로 많은 삶의 순간순간마다 책의 내용들을 통해 배우고 노력해서 성장하는 사람이 되어야겠다고 생각을 했습니다. 마지막으로 경청에 관한 격언과 함께 오늘 리뷰를 마치겠습니다.

"말을 제일 잘하는 사람은 논리적으로 말하는 사람이 아니라, 남의 말을 잘 들어주는 사람이다."

-래리 킹-

 

 

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